Algemene voorwaarden

• Lageweg Services: Lageweg Services B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92560199.
• Opdrachtgever: de partij die aan Lageweg Services opdracht geeft tot het uitvoeren van werkzaamheden.
• Consument: de opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en de opdracht geeft voor doeleinden buiten zijn bedrijf of beroep. Een vereniging van eigenaars, een bedrijf, een stichting en een verhuurder die woningen exploiteert zijn geen consument.
• Zakelijke opdrachtgever: iedere andere opdrachtgever, waaronder bedrijven, verenigingen van eigenaars, vastgoedbeheerders en verhuurders. Waar in deze voorwaarden iets alleen voor consumenten geldt, staat dat er uitdrukkelijk bij. Is bij het sluiten van de overeenkomst onduidelijk of de opdrachtgever consument is, dan behandelen wij hem als consument.
• Werk: de overeengekomen werkzaamheden zoals omschreven in de offerte.
• Meerwerk: werkzaamheden die niet in de offerte staan en tijdens de uitvoering worden overeengekomen.

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst tussen Lageweg Services en de opdrachtgever.

Wij sturen ze u vóór het sluiten van de overeenkomst toe. U krijgt ze als pdf bij de offerte, zodat u ze kunt opslaan, printen en later teruglezen (art. 6:233 sub b en art. 6:234 BW). Wilt u ze liever op papier, dan brengen wij ze mee bij de schouw of sturen wij ze kosteloos per post. Op de offerte bevestigt u dat u ze heeft ontvangen.

Krijgt u de voorwaarden niet bij de offerte, dan gelden ze niet. Vraag ze dan bij ons op voordat u tekent.

Bent u consument? Dan heeft u veertien dagen bedenktijd. Wat dat inhoudt en hoe u er gebruik van maakt, staat in sectie 14.

Bovenaan deze pagina staat welke versie geldt. Op uw opdracht is de versie van toepassing die u bij de offerte heeft gekregen. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht. Eerdere versies sturen wij op verzoek toe.

Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.

• Na een gratis schouw ter plaatse ontvangt u binnen 24 uur een offerte met materiaalspecificatie.
• Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij daarin een andere termijn staat.
• Prijzen zijn in euro's en inclusief BTW voor particulieren, tenzij anders vermeld. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden prijzen exclusief BTW.
• De bedragen op deze website zijn prijsindicaties. Het is geen aanbod, en ook geen richtprijs voor een concrete opdracht. Bindend is alleen de offerte die u van ons ontvangt.
• Voor afgebakende klussen werken wij met een vaste prijs. Doorlopend onderhoud gaat via een onderhoudscontract of, in overleg, op regie.
• Sluit u als consument een onderhoudscontract, dan loopt dat voor de periode die in de offerte staat. Daarna loopt het door voor onbepaalde tijd en kunt u het op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Een maand voor het einde van de eerste periode herinneren wij u daaraan. Zakelijke opdrachtgevers en VvE's spreken looptijd en opzegtermijn in het contract zelf af.

Blijkt tijdens de uitvoering dat er werk nodig is dat niet in de offerte staat — bijvoorbeeld verborgen gebreken die pas na sloop zichtbaar worden — dan melden wij dat voordat wij verder gaan. Meerwerk voeren wij pas uit na uw akkoord, met een aparte prijsopgave. U komt dus niet achteraf voor verrassingen te staan.

• Het werk voeren wij uit met ons eigen team. Is voor een onderdeel een gecertificeerde specialist nodig — bijvoorbeeld asbestsanering, of werk dat alleen de netbeheerder mag doen — dan schakelen wij die in. Dat zetten wij vooraf in de offerte, wij blijven uw aanspreekpunt en wij blijven verantwoordelijk voor het resultaat.
• Startdatum en doorlooptijd staan in de offerte. Noemen wij daarin een startdatum, dan is die bindend. Halen wij die datum niet, dan mag u ons schriftelijk een redelijke termijn geven om alsnog te beginnen. Verstrijkt ook die, dan mag u de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijgt u binnen veertien dagen terug wat u heeft betaald (art. 6:265 BW).
• Een doorlooptijd is een inschatting. Loopt het uit door iets wat buiten onze invloed ligt — extreem weer, een leveringsprobleem bij de fabrikant, of werk dat een derde eerst moet afronden — dan melden wij dat zodra wij het weten, met een nieuwe planning. Duurt de vertraging langer dan vier weken, dan mag u het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst kosteloos beëindigen.
• De opdrachtgever zorgt dat de werkplek toegankelijk is en dat water en elektra beschikbaar zijn.
• U zorgt voor de benodigde vergunningen en voor de juistheid van tekeningen en maten die u aanlevert, tenzij wij het vergunningtraject in de offerte hebben opgenomen. Zien wij dat er iets niet klopt in wat u aanlevert, of dat een materiaal of constructie die u voorschrijft niet deugt, dan waarschuwen wij u daarvoor schriftelijk en leggen wij uit wat de gevolgen kunnen zijn (art. 7:754 BW). Waarschuwen wij niet terwijl wij het hadden kunnen zien, dan blijft het gevolg voor onze rekening.
• U staat ervoor in dat u het werk mag laten uitvoeren. Bent u huurder, dan heeft u voor veranderingen aan de woning schriftelijke toestemming van de verhuurder nodig (art. 7:215 BW). Gaat het om een appartement, dan is voor werk aan gemeenschappelijke delen — gevel, dak, kozijnen, leidingen — een besluit van de VvE nodig. Wij vragen daarnaar voordat wij beginnen en mogen om een kopie vragen. Ontbreekt die toestemming, dan mogen wij het werk opschorten of de opdracht beëindigen; de kosten die wij op dat moment al hebben gemaakt komen voor uw rekening.
• Bij grotere projecten krijgt u een vaste projectleider en tijdens de uitvoering een wekelijkse voortgangsupdate.

Als het werk klaar is, nodigen wij u binnen vijf werkdagen uit om het samen na te lopen. Opleverpunten leggen wij schriftelijk vast en verhelpen wij binnen tien werkdagen. Maken levertijden van materiaal dat onmogelijk, dan noemen wij een datum waarop het wel lukt.

Laat u binnen tien werkdagen na onze uitnodiging niet weten of u het werk goedkeurt, en reageert u ook niet op onze herinnering daarna, dan geldt het werk als opgeleverd (art. 7:757 en 7:758 BW). Punten die dan nog openstaan, blijven wij gewoon verhelpen.

Na de oplevering is het werk voor uw risico (art. 7:758 lid 2 BW). Schade die daarna ontstaat door bijvoorbeeld brand, storm of diefstal komt niet meer voor onze rekening, tenzij die schade aan ons te wijten is.

Na de oplevering ontvangt u een opleverdossier: het opleverrapport met de foto's, de tekeningen zoals uitgevoerd, een lijst van de gebruikte materialen met hun garantiebewijzen, en de onderhoudsinstructies die erbij horen (art. 7:757a BW).

• De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.
• Bij grotere projecten betaalt u gefaseerd, volgens de mijlpalen in de offerte. Wij vragen nooit het volledige bedrag vooraf.
• Kleine klussen factureren wij na oplevering.
• Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering. Bent u consument, dan krijgt u in die herinnering nog minstens veertien dagen om te betalen, gerekend vanaf de dag nadat u hem heeft ontvangen, en staat er precies in welk bedrag aan incassokosten daarna bijkomt (art. 6:96 lid 6 BW). Pas als ook die termijn verstrijkt, brengen wij die kosten in rekening. Wij berekenen ze volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten: 15% over de eerste € 2.500, met een minimum van € 40. Daarnaast bent u de wettelijke rente verschuldigd (art. 6:119 BW).
• Bent u een zakelijke opdrachtgever, dan geldt de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) en zijn incassokosten verschuldigd zonder voorafgaande herinnering.

U mag de opdracht op elk moment geheel of gedeeltelijk opzeggen (art. 7:764 BW). Laat het ons schriftelijk of per e-mail weten.

Zegt u op, dan betaalt u de overeengekomen prijs, verminderd met wat wij door de opzegging besparen: uren die wij niet meer maken en materiaal dat wij niet meer hoeven te kopen. Wij sturen u binnen tien werkdagen een eindafrekening waarin dat is uitgesplitst, zodat u kunt zien waar het bedrag vandaan komt. Materiaal dat al voor u is besteld en niet retour kan, staat daar apart op; dat blijft van u en leveren wij bij u af.

Zegt u op voordat wij zijn begonnen en hebben wij nog niets besteld of ingepland, dan brengen wij niets in rekening.

Wij kunnen de overeenkomst zelf niet zomaar opzeggen. Wel mogen wij het werk stilleggen als u een opeisbare factuur niet betaalt of als de werkplek onveilig is. Wij melden dat eerst schriftelijk en geven u de gelegenheid het op te lossen (art. 6:52 BW).

Wij zijn verantwoordelijk voor de deugdelijkheid van ons werk. Blijkt er na de oplevering een gebrek, dan herstellen wij dat kosteloos, tenzij wij kunnen aantonen dat het gebrek niet aan ons te wijten is (art. 7:758 lid 4 BW). Van deze regel wijken wij tegenover consumenten niet af.

Hoe lang kunt u ons aanspreken? Er is geen vaste garantietermijn. U kunt ons aanspreken zolang u redelijkerwijs mag verwachten dat het werk nog goed is. Wat redelijk is, hangt af van het soort werk: van een kitrand mag u minder lang verwachten dan van een dak. Meldt u een gebrek binnen twee maanden nadat u het heeft ontdekt, dan bent u in elk geval op tijd. Bij een bouwwerk kunt u ons in elk geval tot twintig jaar na de oplevering aanspreken (art. 7:761 BW).

Wij herstellen niet kosteloos bij:

• normale slijtage;
• schade door onjuist gebruik of door achterstallig onderhoud;
• werk dat na ons door een derde is aangepast, voor zover die aanpassing het gebrek heeft veroorzaakt;
• materialen of constructies die u zelf heeft aangeleverd of voorgeschreven, tenzij wij u daarvoor hadden moeten waarschuwen en dat niet hebben gedaan;
• gebreken aan de bestaande constructie die wij vooraf schriftelijk hebben gemeld.

Op materialen geldt daarnaast de garantie van de fabrikant. Die komt bovenop uw wettelijke rechten en vervangt ze niet.

Gaat er iets mis en heeft u daardoor schade, dan vergoeden wij die volgens de wet.

Bent u consument, dan beperken wij onze aansprakelijkheid niet. Uw schade wordt vergoed volgens de wettelijke regels (art. 6:74 en 6:98 BW). Of onze verzekeraar uitkeert, doet daarbij niet ter zake — dat is een zaak tussen ons en de verzekeraar, niet tussen ons en u.

Bent u een zakelijke opdrachtgever of een VvE, dan is onze aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekeraar niets uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot tweemaal de aanneemsom van de betreffende opdracht. Tegenover zakelijke opdrachtgevers zijn wij niet aansprakelijk voor gederfde huur, gemiste omzet of andere gevolgschade.

Deze beperkingen gelden nooit bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden, en nooit bij letsel of overlijden.

Bent u niet tevreden, laat het ons dan weten via info@lagewegservices.nl of telefonisch. Doe dat binnen een redelijke termijn nadat u het probleem heeft ontdekt. Meldt u het als consument binnen twee maanden, dan bent u in elk geval op tijd.

Meldt u later, dan verliest u uw rechten niet automatisch. Dat gebeurt alleen voor zover wij door het late melden in ons nadeel zijn — bijvoorbeeld omdat wij de oorzaak niet meer kunnen vaststellen of de schade inmiddels groter is geworden (art. 6:89 BW).

Wij reageren binnen vijf werkdagen inhoudelijk en spreken met u af hoe en wanneer wij het oplossen.

Bent u consument, dan mag u de betaling van het betwiste deel van de factuur opschorten totdat de klacht is opgelost (art. 6:52 en 6:262 BW). Het onbetwiste deel betaalt u gewoon. Zakelijke opdrachtgevers schorten hun betaling niet op.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Woont u als consument in een ander land van de Europese Unie, dan behoudt u daarnaast de bescherming van de dwingende regels van het land waar u woont (art. 6 Verordening (EG) 593/2008, Rome I).

Komen wij er samen niet uit, dan gaan wij naar de rechter. Bent u consument, dan brengen wij een zaak tegen u altijd aan bij de rechter van uw eigen woonplaats. Zelf mag u kiezen: de rechter van uw woonplaats, of de rechtbank Rotterdam (art. 18 Verordening (EU) 1215/2012).

Bent u een zakelijke opdrachtgever of een VvE, dan leggen wij geschillen voor aan de rechtbank Rotterdam.

Hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens leest u in onze privacyverklaring.

Bent u consument — u laat het werk uitvoeren voor uzelf en niet voor uw bedrijf of beroep — en spreken wij de opdracht af bij u thuis, per telefoon, per e-mail of via WhatsApp? Dan heeft u veertien dagen bedenktijd. In die periode kunt u de overeenkomst ontbinden zonder opgave van redenen en zonder kosten. De termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten (art. 6:230o BW).

Zo maakt u er gebruik van:

• Laat ons binnen veertien dagen ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst herroept. Een e-mail aan info@lagewegservices.nl volstaat; een brief of een WhatsApp-bericht mag ook. U kunt het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
• U hoeft niet uit te leggen waarom.
• U bent op tijd als u het bericht verstuurt vóórdat de veertien dagen om zijn.
• Wij bevestigen de ontvangst dezelfde werkdag per e-mail.
• Heeft u al betaald, dan storten wij het volledige bedrag binnen veertien dagen na uw bericht terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaalde.

Werk starten binnen de bedenktijd. Wilt u dat wij al beginnen voordat de veertien dagen om zijn? Dat kan, maar dan vragen wij u dat eerst schriftelijk te bevestigen. In de offerte staat daarvoor een apart blok. Daarin verklaart u twee dingen: dat u ons uitdrukkelijk verzoekt binnen de bedenktijd te beginnen, en dat u weet dat uw bedenktijd eindigt zodra het werk volledig is uitgevoerd.

Herroept u daarna alsnog terwijl wij al bezig zijn, dan betaalt u alleen het deel dat op dat moment is uitgevoerd, naar verhouding van de overeengekomen totaalprijs (art. 6:230s lid 4 BW). Is het werk al helemaal afgerond en heeft u die verklaring ondertekend, dan is de bedenktijd voorbij (art. 6:230p onderdeel d BW). Zonder dat schriftelijke verzoek beginnen wij niet binnen de bedenktijd — dat is geen vertragingstactiek maar een wettelijke eis (art. 6:230t lid 3 BW).

Deze bedenktijd geldt alleen voor consumenten. Sluit u de overeenkomst als bedrijf, als VvE of als vastgoedbeheerder, dan is er geen wettelijke bedenktijd.

Wanneer er geen bedenktijd is. Heeft u ons specifiek gevraagd langs te komen voor een dringende reparatie of dringend onderhoud, dan geldt voor dát gevraagde werk geen bedenktijd (art. 6:230p onderdeel b BW). Stellen wij tijdens dat bezoek ander werk voor waar u niet zelf om heeft gevraagd, dan heeft u daarvoor wél veertien dagen bedenktijd; dat zetten wij apart op de bon en daar beginnen wij pas aan als u dat bevestigt.

Voor het bouwen van een nieuw gebouw en voor de ingrijpende verbouwing van een bestaand gebouw geldt deze wettelijke regeling niet (art. 6:230h lid 2 BW). Reparatie, onderhoud, renovatie, schilderwerk, dak- en gevelwerk, een badkamer, een keuken of een uitbouw vallen daar niet onder: daarvoor heeft u gewoon veertien dagen bedenktijd. Twijfelen wij of een verbouwing ingrijpend genoeg is om onder de uitzondering te vallen, dan geven wij u de bedenktijd. Op de offerte staat welke van de twee situaties op uw project van toepassing is.

Wilt u de overeenkomst herroepen, dan kunt u dit formulier invullen en terugsturen. Dat is niet verplicht — een gewone e-mail waarin u zegt dat u herroept, is net zo geldig.

Aan: Lageweg Services B.V., Klompenmakerstraat 125, 3194 DD Hoogvliet, e-mail info@lagewegservices.nl

• Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende werkzaamheden herroep: ……………………………………
• Besteld op / overeengekomen op: ……………………………………
• Naam consument: ……………………………………
• Adres consument: ……………………………………
• Datum: ……………………………………
• Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ……………………………………

Kunnen wij het werk niet uitvoeren door iets wat buiten onze macht ligt en ons niet valt aan te rekenen — bijvoorbeeld extreem weer, een landelijke materiaalschaarste, brand of een overheidsmaatregel — dan is dat overmacht (art. 6:75 BW). Wij melden dat direct en spreken een nieuwe planning met u af.

Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen u en wij allebei het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen. U betaalt dan alleen voor wat al is gedaan. Een tekort aan personeel of aan geld aan onze kant is geen overmacht.

Materialen die wij op de bouwplaats aanleveren maar nog niet hebben verwerkt, blijven van ons totdat u de factuur waarop ze staan heeft betaald (art. 3:92 BW). Verwerken wij ze in uw pand, dan worden ze uw eigendom (art. 5:20 BW), ook als er nog niet is betaald.

Betaalt u een opeisbare factuur niet, dan mogen wij het werk stilleggen totdat u betaalt (art. 6:52 BW). Wij kondigen dat schriftelijk aan en geven u eerst de gelegenheid alsnog te betalen.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Is er een vertaling beschikbaar en verschillen de teksten van elkaar, dan geldt de Nederlandse tekst.

Dat geldt niet als u consument bent en de Nederlandse tekst u een recht zou ontnemen dat de vertaling u wél geeft, of dat de wet u dwingend toekent. In dat geval geldt de voor u gunstigste uitleg. Begrijpt u een bepaling niet, vraag het ons dan voordat u tekent — wij leggen het uit in de taal waarin u met ons praat.